Politique de remboursement
Nous offrons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour initier un retour, contactez-nous à customercare@aytstudio.com.
Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons une étiquette d’expédition prépayée ainsi que des instructions sur la manière et l’adresse d’envoi de votre colis.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
💡 Frais de retour
Votre premier retour est gratuit, quelle que soit votre zone géographique. Les échanges sont toujours gratuits.
À partir du deuxième retour (sans échange), un montant forfaitaire sera déduit de votre remboursement :
- France : 9 €
- Europe (UE et hors UE) : 15 €
- Reste du monde : 25 €
Toute demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous écrire à customercare@aytstudio.com.
📌 Produits défectueux ou erreurs de commande
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution.
📌 Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits personnalisés (commandes spéciales ou articles faits sur mesure).
- Produits de soins personnels (tels que les bougies).
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.
Les articles en promotion et les cartes cadeaux ne sont malheureusement pas remboursables.
📌 Échanges
La manière la plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez, et une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
📌 Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union Européenne
Si votre commande est expédiée au sein de l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande sous 14 jours, sans justification.
Les articles retournés doivent être dans le même état que vous les avez reçus, non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine, avec un reçu ou une preuve d’achat.
📌 Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés.
Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent retarder l’affichage du remboursement sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à customercare@aytstudio.com.