Politique de remboursement
Nous acceptons les retours des articles éligibles, y compris les achats en stock et les précommandes en tailles standard.
Frais de retour
Commandes et précommandes livrées au sein de l’Union européenne : un envoi de retour par commande est offert. Nous fournissons une étiquette prépayée. Veuillez regrouper tous les articles concernés dans un même colis ; les envois de retour supplémentaires restent à votre charge.
Commandes et précommandes livrées hors de l’Union européenne : les frais de retour restent à votre charge. Contactez-nous pour obtenir les instructions de retour et les consignes douanières. Utilisez un service avec suivi et conservez la preuve d’expédition.
Pour les articles défectueux ou incorrects, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires.
Délai de retour
Informez-nous de votre souhait de retourner un article dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
Vous disposez ensuite de 14 jours calendaires supplémentaires à compter de cette notification pour le renvoyer.
Comment demander un retour
Écrivez à customercare@aytstudio.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
Vous n’avez pas à justifier votre décision lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation. Nous vous communiquerons l’adresse de retour, les instructions et, le cas échéant, une étiquette d’expédition prépayée.
Contactez-nous avant d’envoyer votre colis afin que nous puissions identifier et traiter correctement votre retour. Cette procédure ne restreint pas vos droits légaux.
État des articles
Vous pouvez essayer un article comme vous le feriez en boutique.
Veuillez retourner les articles propres, avec leurs étiquettes attachées et, si possible, dans leur emballage d’origine. Les articles ne doivent pas avoir été portés au-delà d’un simple essayage, lavés ou modifiés.
Nous pouvons déduire un montant correspondant à la dépréciation causée par des manipulations dépassant celles nécessaires pour évaluer l’article.
Pièces personnalisées et sur mesure
Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux pièces confectionnées selon vos spécifications individuelles ou nettement personnalisées, lorsque la loi l’autorise.
Toute exception de ce type sera clairement indiquée avant votre commande. Les précommandes en tailles standard restent éligibles au retour selon les conditions ci-dessus.
Vos droits légaux concernant les articles défectueux ou non conformes restent inchangés.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Pour obtenir une autre taille ou un autre article, retournez votre achat initial et passez une nouvelle commande. Les nouveaux achats sont soumis aux disponibilités et aux conditions de livraison applicables au moment de la commande.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si un article arrive endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez customercare@aytstudio.com dès que possible.
Indiquez votre numéro de commande et joignez des photographies si elles peuvent être utiles.
Nous examinerons le problème et organiserons une solution adaptée, en prenant en charge les frais de retour nécessaires. Cela ne limite pas vos garanties légales ni les recours dont vous disposez.
Remboursements
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans les 14 jours calendaires suivant votre notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles ou d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités.
Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.
Articles soldés
Les articles soldés bénéficient des mêmes conditions de retour que les articles au prix initial, sous réserve des exceptions légales indiquées ci-dessus.
Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements, écrivez à customercare@aytstudio.com.
Aucune disposition de cette politique ne limite vos droits impératifs en tant que consommateur.