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Questions fréquemment posées

Commandes

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement vers les destinations suivantes :
✔ France
✔ Pays de l’Union Européenne (ex. : Allemagne, Espagne, Suède, Finlande, etc.)
✔ Royaume-Uni
✔ États-Unis & Canada

Autres destinations européennes (hors UE) :
✔ Suisse
✔ Norvège

Nous ne livrons pas vers d’autres régions pour le moment.

Quels sont les coûts d'expédition ?

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, selon votre localisation et le mode choisi.

France : 9 €
UE et autres pays européens : 15 €
Reste du monde : 25 €

Quel est le délai de livraison de mes commandes ?

Cela dépend de votre localisation. Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés.

Les délais de livraison estimés sont pour :

La France : 2 à 4 jours ouvrés
L'Europe (UE & hors UE) : 2 à 8 jours ouvrés
Le Royaume-Uni, États-Unis & Canada : 4 à 10 jours ouvrés

Remarque : des délais supplémentaires peuvent survenir en raison des douanes ou du transporteur.

Puis-je échanger un article ?

Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Retournez l’article, puis passez une nouvelle commande une fois le retour approuvé.

Retours

Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Les articles doivent être non portés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine.

Ai-je un droit de rétractation si je suis dans l’UE ?

Oui. Conformément à la réglementation européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande sous 14 jours, sans justification.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, accompagnés d’une preuve d’achat.

Comment initier un retour ?

Envoyez-nous un e-mail à l’adresse customercare@aytstudio.com en indiquant votre numéro de commande.
Une fois le retour approuvé, vous recevrez une étiquette prépayée ainsi que les instructions.
Les retours non approuvés au préalable ne seront pas acceptés.

Y a-t-il des frais de retour ?

Oui, un montant forfaitaire sera déduit de votre remboursement :

France : 9 €
UE : 15 €
Reste du monde : 25 €

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.
Des délais bancaires peuvent s’appliquer.
Contactez-nous si vous ne l’avez pas reçu sous 15 jours ouvrés.