Besoin d'aide ?
Questions fréquemment posées
Commandes
Nous livrons actuellement vers les destinations suivantes :
✔ France
✔ Pays de l’Union Européenne (ex. : Allemagne, Espagne, Suède, Finlande, etc.)
✔ Royaume-Uni
✔ États-Unis & Canada
Autres destinations européennes (hors UE) :
✔ Suisse
✔ Norvège
Nous ne livrons pas vers d’autres régions pour le moment.
Les prix affichés sur notre site incluent la TVA pour les commandes expédiées au sein de l'Union européenne et au Royaume-Uni.
Pour les commandes expédiées en dehors de l'UE et du Royaume-Uni — notamment aux États-Unis et au Canada — des droits de douane et taxes d'importation locaux peuvent s'appliquer à la livraison, selon la réglementation douanière de votre pays. Ces frais ne sont pas collectés par AYT Studio et restent à la charge du client.
Les frais de livraison sont offerts.
Cela dépend de votre localisation. Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Les délais de livraison estimés sont pour :
- La France : 2 à 4 jours ouvrés
- L'Europe (UE & hors UE) : 2 à 8 jours ouvrés
- Le Royaume-Uni, États-Unis & Canada : 4 à 10 jours ouvrés
Remarque : des délais supplémentaires peuvent survenir en raison des douanes ou du transporteur.
Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Retournez l’article, puis passez une nouvelle commande une fois le retour approuvé.
Retours
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Les articles doivent être non portés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine.
Oui. Conformément à la réglementation européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande sous 14 jours, sans justification.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, accompagnés d’une preuve d’achat.
Envoyez-nous un e-mail à l’adresse customercare@aytstudio.com en indiquant votre numéro de commande.
Une fois le retour approuvé, vous recevrez une étiquette prépayée ainsi que les instructions.
Les retours non approuvés au préalable ne seront pas acceptés.
Votre premier retour est gratuit, quelle que soit votre zone géographique. À partir du deuxième retour (sans échange), un montant forfaitaire sera déduit de votre remboursement :
- France : 9 €
- UE : 15 €
- Reste du monde : 25 €
Les échanges sont toujours gratuits. Toute demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.
Des délais bancaires peuvent s’appliquer.
Contactez-nous si vous ne l’avez pas reçu sous 15 jours ouvrés.